Warum sind Google Bewertungen wichtig?
Google Rezensionen sind wichtig für Kleinunternehmer:innen, weil sie dazu beitragen, dass das Unternehmen in den Suchresultaten von Google besser gefunden wird. Positive Bewertungen können dazu beitragen, dass das Unternehmen für potenzielle Kund:innen attraktiver wird und somit mehr Geschäft generieren kann.
Wie bekommt man positive Bewertungen?
- Bieten Sie hervorragenden Kund:innenservice: Eine der besten Möglichkeiten, positive Bewertungen zu erhalten, ist es, einen ausgezeichneten Kund:innenservice zu bieten. Wenn die Kunden zufrieden sind, sind sie eher bereit, eine positive Bewertung zu hinterlassen.
- Fragen Sie Ihre Kund:innen: Fordern Sie diese dazu auf, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind. Sie können dies zum Beispiel mithilfe von Email-Signaturen oder auf Ihrer Website tun.
- Antworten Sie auf alle Bewertungen: Es ist wichtig, dass Sie auf alle Bewertungen, einschließlich negative Bewertungen, antworten. Dies zeigt, dass Sie sich um das Feedback Ihrer Kunden kümmern und bereit sind, Verbesserungen vorzunehmen.
- Nutzen Sie soziale Medien: Sie können z.B. auf Facebook oder Instagram auf Ihre Google Bewertungen hinweisen und Ihre Follower dazu auffordern, eine Bewertung zu hinterlassen.
Soll ich positive Google Bewertungen kaufen?
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie keine Bewertungen kaufen oder gegen Bezahlung anbieten dürfen! Google wertet solche Praktiken als Missbrauch und kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen sanktioniert wird.
Wie antworte ich auf Google Bewertungen?
- Seien Sie freundlich und professionell. Dies wird dazu beitragen, dass sich der Kunde ernst genommen und gehört fühlt.
- Bedanken Sie sich für das Feedback und für die Zeit, die sich die Kundin genommen hat, um eine Bewertung zu schreiben.
- Seien Sie ehrlich und aufrichtig in Ihrer Antwort. Versuchen Sie nicht, die Dinge schönzureden oder das Problem zu leugnen.
- Wenn die Bewertung negativ ist, ist es wichtig, dass Sie die Kritik akzeptieren und versuchen, daraus zu lernen.
- Wenn möglich, bieten Sie eine Lösung für das Problem an, das der Kunde angesprochen hat.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten im Einklang mit den Werten und dem Leitbild Ihres Unternehmens stehen.
- Versuchen Sie, so schnell wie möglich zu antworten, damit der Kunde weiß, dass Sie sein Feedback ernst nehmen und dass Sie bemüht sind, das Problem zu lösen.
- Nutzen Sie die Antwortfunktion: Google hat eine spezielle Antwortfunktion für Unternehmen, die es Ihnen ermöglicht, direkt auf eine Bewertung zu antworten. Nutzen Sie diese Funktion, um schnell und einfach auf Bewertungen zu antworten.
- Bedanken Sie sich noch einmal beim Kunden für das Feedback und zeigen Sie Dankbarkeit dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung zu schreiben.
Fazit
Immer mehr Menschen stützen Ihre Kaufentscheidung auf die Bewertungen anderer Konsumenten. In der anonymen Online-Welt scheinen diese immer stärker die Empfehlungen von Familie und Freunden zu ersetzen, zumindest aber zu ergänzen. Die Werbetexte der Unternehmen versprechen das Blaue vom Himmel, Bewertungen hingegen zeigen, wie Kund:innen über das Produkt oder die Dienstleistung denken – vorausgesetzt diese sind authentisch, echt und nicht gekauft.
Gehen Sie sehr sorgfältig mit Bewertungen um. Anzahl und Qualität sind genauso wichtig wie die professionelle Beantwortung, denn diese zeigt, wie Sie mit Ihren Kund:innen umgehen. Und wer kauft schon gerne in Geschäften, die einen nicht zuvorkommend behandeln und keinen Top-Kundenservice bieten?